Диагностика среды — первый шаг к тому, чтобы сделать медорганизацию по-настоящему управляемой и ориентированной на результат. Это практический инструмент для главных врачей и региональных министров.В предыдущей статье мы показали, что современная трактовка пациенториентированности нередко ограничивается сервисными решениями — интерьером и бытовым комфортом, тогда как влияние среды на процесс лечения остается недооцененным. Возникает практический вопрос: как руководителю медорганизации начать управлять средой уже сегодня, если перепланировка и капитальные изменения требуют времени и ресурсов?